无锡地铁始终秉承“温情锡铁 贴心相伴”的服务理念，不断提升服务质量，细化服务内容，优化服务环节，将服务融入车站日常生产运营中，想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需，让每位前来乘车的乘客都能感受到锡铁的贴心服务。
温暖相助，传递爱心
“车控室有吗，快来站台看一下，有个乘客在站台哭得很厉害”！收到汇报后，无锡火车站当班值班站长立即放下手中的午饭，赶往现场了解情况。到达站台后，值班站长发现有一名乘客蹲靠在站台柱子旁哭得很厉害。她立即走到乘客身边，蹲下递给乘客纸巾，并耐心询问乘客发生了什么事情。原来，乘客前来无锡火车站进行换乘时突发眩晕症无法行走，又因自己家在外地，一时无法找到亲人前来车站而感到无助。听闻乘客的状况，值班站长先将乘客搀扶至站台座椅，递给乘客温水并低声安慰乘客，乘客说想要回公司宿舍进行休息。经了解乘客公司在长江南路站附近，但此时乘客身体严重不适，无法自行前往长江南路站。值班站长立即启动爱心接力，致电长江南路站接应，用车站爱心轮椅将乘客送上列车。
一路上值班站长紧紧靠在乘客的轮椅旁守候，在乘客需要纸巾和垃圾袋进行呕吐时及时递上。很快列车到达了长江南路站，在长江南路站值站的共同护送下，值班站长将乘客推至出入口等待出租车，并再三与乘客确认，在乘客到达公司门口时会有朋友接应乘客。就这样，乘客在值班站长的搀扶下坐上了出租车。关门时，乘客满怀感激地与值班站长告别。
暖心搀扶，服务为先
“车控室，有位乘客说自己朋友腿脚不便坐地铁来清名桥站，想让我们工作人员帮忙搀扶下。”客服石磊通过手持台汇报车控室，车站接报后立即安排石磊安抚乘客情绪，并通知站台接车时留意腿脚不便的乘客给予帮助。
由于下车乘客较多，站台回复没有看见需要帮助的乘客，车站再次询问乘客朋友当下情况，随后乘客在其他乘客搀扶下来到客服中心，告知客服自己的脚有点疼，客服立即汇报并搀扶乘客至爱心驿站休息。值班站长接报后立即携带医药箱和保安王辉赶至现场，向乘客了解情况，并建议乘客去医院拍片看看，随后经乘客同意，安排工作人员使用云南白药帮其处理缓解疼痛，疼痛缓解后乘客对车站工作人员表示感谢。车站在与乘客沟通中得知乘客要从3号口出站，考虑到乘客脚还是肿痛，车站3号口没有电扶梯只有楼梯出行，石磊主动与乘客同伴一起搀扶乘客从3号口出站，乘客不停地对石磊表示感谢。
爱心相接，力量互传
近日，无锡地铁1号线谈渡桥站接到了一面锦旗，当班人员的思绪瞬间拉回到本月11日的一场爱心救援中。
那天中午12点，一辆堰桥方向的列车驶入了谈渡桥站站台，车厢内一位乘客忽然晕倒，面对突发危及乘客的事件，站台岗立即按压紧停并报告车控室，当班值班站长金柯宇接到站台通知后，立即采取了应急处置，部署通知到各个岗位，让所有能救助的本站工作人员前往支援。工作人员帮助乘客的同行朋友合力将乘客扶到站台，将乘客安置在站台的座位上，金柯宇耐心地检查乘客的意识“您好，您能听见我说话吗？”这名乘客迟迟没有回应，金柯宇细心地观察到乘客已经满头汗水，并伴随着轻微的昏迷，他随即让当班客运值班员倒一杯水送下来。
通过多年的工作经验和扎实的业务知识，金柯宇让与乘客同行的人解开乘客的外套，并就地取材，用服务台的簿子给乘客进行扇风降温。伴随着几分钟的凉风袭过乘客，乘客额头的汗水渐渐消失，意识也开始恢复，几分钟后乘客表示自己已无大碍，在看到因不停扇风而满头大汗的金柯宇时，乘客十分感动，她对谈渡桥站的服务工作表示高度赞扬。在得知乘客要坐到五爱广场站，谈渡桥站立即启动爱心接力，告知三阳广场站和五爱广场站做好爱心接力的工作，考虑周到的同时为乘客一路的行程保驾护航。
爱心相伴，安全相随。乘坐锡铁，给乘客提供最贴心的服务，在突发状况来临时，无锡地铁人沉稳面对，锡铁车站相连，爱心相接，将每天平凡工作的点滴凝聚出爱的力量。正是这样一件发生在车站的小事，让乘坐地铁变得更加温馨与安全。每一位锡铁的员工都在用心搭建有温度的爱心桥梁，拉近乘客与车站间的距离，把服务精神落实在每一天、每一小时、每一件工作中，让寒冷的锡城暖意倍增。
