1月25日,由运城北发往威海的D1650次列车停靠在衡水北站,75岁的旅客在站台上,拉着列车长刘媛的手不住说着谢谢。
当天中午,D1650次列车运行在石家庄至藁城南间,乘务员程一凡在测温时发现在车厢内有一名年纪较大的旅客在缓慢从洗手间往车厢内走去。程一凡立马使用对讲机喊来列车长刘媛并一起搀扶老人进入车厢,协调安排,将她安置在离车门较近的位置,一路上,列车长刘媛为老人接打开水,帮扶上卫生间,嘘寒问暖,随时询问提供帮助.列车即将到达衡水北站时,列车长刘媛提前联系好车站工作人员做好重点旅客交接,协助老人出站。
列车到衡水北站后,刘媛将老人搀扶下车、扶上轮椅,与车站工作人员办理交接。“旅途虽短,我们会为每位旅客提供细致、体贴的服务,让旅客感到宾至如归。”她说。
随着铁路网络日益完善以及列车“公交化”开行,越来越多的人选择铁路出行,因时间短、速度快、品质高,“复兴号”城际列车成为旅客出行的重要选择。一趟趟城际列车把旅客送至目的地,乘务员们也用温馨的话语、周到的服务缓解南来北往旅客出行的压力,温暖旅客的旅途。
正值春运期间,青岛客运段青运5组乘务人员将强化重点旅客服务、引导旅客乘车、搀扶老幼病残孕重点旅客,对有需要的旅客提供联系到站服务,方便特殊重点旅客接续乘车;主动为有需求的旅客提供口罩,为旅客健康防护提供方便;为旅客出行提供便利。
（通讯员：刘媛）
