随着信息技术的发展,旅游方式和住宿方式变得更加多样化,而客户市场也在进一步的壮大。如今,越来越多的游客和住客对酒店的产品、品牌文化有了更高的要求。客户需求的日益繁杂,使得酒店品牌优化升级的必要性日益凸显。酒店品牌须立足根本,打造品牌特色,树立精细化服务理念。换言之,酒店品牌已经成为酒店主打形象的代表、未来的发展方向。
||连锁酒店稳居高位,多元化风格酒店成“新宠”
2021年Q2,统计酒店品牌热度数据可发现,“如家酒店”以8.69的热度指数位居首位,“全季酒店”以5.46的热度指数位居第二,“汉庭酒店”、“布丁酒店”、“亚朵酒店”、“途客酒店”、“桔子酒店”、“君澜酒店”、“格林豪泰酒店”、“开元名都酒店”位列二至十位。
可以看出,中国酒店品牌网络关注度TOP20均是连锁酒店品牌。除海友酒店外,潮漫酒店、世茂皇家艾美酒店、丽枫酒店等的热度也出现了不同程度的上涨。其中,铂涛集团旗下潮漫酒店,作为“新星中端商务酒店”的代表,以Colorful Living为基点,不断延伸品牌内涵,让传统经营空间的酒店逐渐向经营客群时间的生活化符号转化,品牌更以鲜明的自我风格在市场中脱颖而出。结合“联合办公公区+休闲现代设计客房+多功能体能充电站”于一体,打造美好体验和格调品味的品质快生活空间,是商务休闲旅客的不二之选,品质舒馨的设计体验与贴心服务受到市场热议与认可。
就顾客而言,越来越多的顾客选择酒店已经不再单纯关注酒店的硬件设施设备,转而更多关心酒店服务及其在服务中所蕴含的酒店文化。不论是从酒店自身还是顾客的角度来看,酒店文化都是酒店赖以生存的竞争手段,并且相对酒店硬件设施设备来说,酒店文化很难被效仿。因此,对酒店文化的培育和塑造成了摆在酒店面前的重要课题。
客户在酒店中的整个体验感,会直接影响到客户的复购和二次转化。IBM产品管理总监Brian Chaput则总结道:“品牌就是你的客户在酒店中所有互动的总和。” 这句话是对客户体验感和客户服务的深度概括。客户体验感的最终结果就是对品牌声誉有一定的感知——酒店品牌会影响客户体验感。
||从产品到文化,酒店品牌成为核心竞争力
在潜在酒店消费诉求者决策的影响因素中,品牌的网络传播热度指数高达47.48,与顾客日益突出的文化需求趋向相契合。
酒店产品和品牌文化特色已成为很多顾客选择酒店时所看重的重要因素。简单来说,酒店品牌是根据酒店自身的文化风格等特点,为实现酒店的良好生存和可持续发展而树立的价值观,是公众对酒店经营过程中表现出来的印象和评价,而酒店文化的特殊内涵通常体现在酒店产品消费的文化倾向中。
现在各酒店的硬件设备差距已经不再明显,酒店之间的竞争很大程度上已经从硬件设备层面转移到酒店品牌策划层面。从有形的产品竞争、无形的服务竞争发展到更高层次、更高品位的文化竞争,意味着酒店品牌对酒店竞争力的塑造起着举足轻重的作用。
||资源整合,提升顾客对酒店文化的认同感
经济品牌文化管理引入顾客认同的概念,提出酒店不仅仅应该重视品牌声誉,还应该注重利用酒店品牌声誉获取顾客的认同进而影响顾客的行为,发挥顾客认同在顾客口碑传播、顾客忠诚度培育和抵御酒店负面消息等方面的积极作用,最终在激烈的酒店业竞争中取得优势。
酒店顾客认同管理中引入酒店品牌文化、酒店制度文化和酒店物质文化,使获取酒店文化在顾客认同方面实现了可操作化。酒店可根据顾客对酒店文化认同的分布,科学合理的配置酒店现有的各种资源,通过对酒店现有的各种资源的整合,进一步发挥顾客对酒店文化认同的积极作用,这对提高顾客满意度和忠诚度具有非常现实的意义。
信息的传播越来越快,酒店产品和服务同质化越来越严重,所以对酒店行业而言,情感因素和文化因素的重要性日趋凸显。如何让顾客从情感上认同酒店的文化,则成为酒店长远发展的重要因素和关键点。如果顾客对酒店品牌有强烈的认同感,那顾客就会更容易对此品牌产生忠诚,可以促进顾客对企业品牌和声誉产生积极的口碑宣传效应,进而推荐公司产品给周边的亲朋好友,对维护企业的声誉以及抵御企业负面信息等有积极而正面的影响。
||建设优质酒店品牌,填补酒店设计行业标准化的空白
FHD酒店设计根据当前酒店市场竞争情况、社会情况,以自身的经验优势实现对品牌策划的完善、创新,加强优质酒店品牌建设。基于4000+酒店品牌项目的数据基础,FHD已探索出一套标准化业务流程,打造行业技术知识高地,为行业输出了一套完整的以品牌策划、限额预算、室内设计、软装陈设、机电设计、灯光设计、工程评估、建筑园林,八大体系,六大核心的中国酒店设计策划管理标准,并通过国际质量服务认证的设计业务作业流程,填补了国内酒店设计行业标准化的空白。
在广受业界及客户认可下,FHD酒店设计发展至今已与锦江、希尔顿、万豪、携程、艺龙等多家全球著名酒店集团达成战略合作伙伴关系,且拥有行业不可胜数的奖项与资质:
由FHD酒店设计引领的创新设计团队曾荣获美国IIDA室内设计师协会大奖金像奖、中国旅游住宿业杰出机电设计师大奖;作为深圳市室内设计师协会理事单位、香港室内设计师协会专业会员及粤港澳酒店产业联合会会员单位,多次荣获中国酒店金光奖、中外酒店白金奖最具影响力酒店设计机构、最佳酒店机电顾问机构、IDCF年度影响力设计机构、年度最佳机电设计机构等奖项。并具备建筑装饰工程设计专项甲级、建筑行业建筑工程乙级等行业资质。
国民的消费结构已发生转变,居民的消费结构逐步从生存型消费向享受型和发展型消费转变。从某种意义上来说,人们到酒店消费很大层面上是去消费文化和享受文化,去寻找融合自身经历的文化根源,消费行为已渐渐从单纯住宿转向满足精神层次需求,消费者更加注重酒店文化氛围带来的精神偷悦。
而许多国际酒店品牌的成功经验也揭示,能够很好运用当地文化元素,寻求文化底蕴,并将其融合进酒店品牌文化价值中,终获得了大批忠实顾客。
面对中国复杂多变的市场,FHD酒店设计以“让世界有更多中国人设计的酒店”为愿景,探寻顾客认知、激发顾客共鸣的设计高度为前提,提供全链路、低成本、高盈利的 一体化服务深耕行业十五年,积累实践了国际化酒店管理集团在酒店文化的塑造和培育方面的过硬技术,重视对酒店文化的培育。
